Política de Troca e Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade. Veja como funciona nosso processo de trocas.
Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Quando posso solicitar a troca?
- Produto recebido com embalagem danificada ou violada.
- Produto diferente do que foi pedido.
- Chocolate ou trufa com defeito de fabricação.
- Produto fora do prazo de validade no momento da entrega.
- Pedido incompleto (itens faltando).
Como solicitar a troca?
Entre em contato conosco pelo formulário de Ajuda ou pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções para devolução ou reenvio.
Produtos perecíveis
Chocolates, trufas e ovos de Páscoa são produtos perecíveis. Para garantir a segurança alimentar, não aceitamos trocas por arrependimento de compra. Somente são aceitas devoluções em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
Reembolso
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso é realizado:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
- PIX: devolução em até 5 dias úteis para a chave utilizada no pagamento.
- Boleto: transferência em até 5 dias úteis via dados bancários informados pelo cliente.
Frete de devolução
Em caso de defeito ou erro de envio, o custo do frete de devolução é por nossa conta. O código de postagem será enviado por e-mail após aprovação da solicitação.
Dúvidas?
Se precisar de mais informações, acesse nossa página de Ajuda e envie sua mensagem. Respondemos em até 1 dia útil.